Shipping policy
配送ポリシー
SWOON SUPPLY CO.では、ご注文いただいた商品をできる限り早く、安心してお届けできるよう努めております。
商品の発送時期、配送方法、送料については以下をご確認ください。
配送対象地域
当店の配送は、日本国内のみとなります。
現在、海外への発送は承っておりません。
配送会社について
商品の配送は、主にヤマト運輸にて行います。
商品のサイズや内容により、宅急便またはネコポスなど、当店指定の配送方法にてお届けいたします。
小物商品については、ネコポスで発送する場合がございます。
発送時期について
通常商品は、ご注文日から2営業日以内に発送いたします。
土日祝日、年末年始、大型連休、その他当店休業日は発送業務を行っておりません。休業期間中のご注文は、翌営業日以降に順次対応いたします。
ご注文が集中した場合、イベント出店期間中、天候不良、交通事情、配送会社の状況などにより、発送までにお時間をいただく場合がございます。
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
受注生産品・カスタム商品・名入れ商品について
以下の商品は、受注生産品、カスタム商品、または加工商品の対象となる場合があります。
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BAMBOO KEYTAG
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CUSTOM SHELL CASE
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名入れ商品
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その他、商品ページに受注生産、カスタム、加工、オーダー商品である旨の記載がある商品
これらの商品は、ご注文後に製作または加工を行うため、発送までに通常1〜2週間ほどお時間をいただきます。
製作状況やご注文内容によっては、発送時期が前後する場合がございます。詳しい納期は各商品ページに記載の内容をご確認ください。
通常商品と受注生産品を同時にご注文いただいた場合、原則としてすべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。別送をご希望の場合は、ご注文前またはご注文後できるだけ早めにお問い合わせください。
予約商品・受注販売商品について
予約商品または受注販売商品を販売する場合は、各商品ページに発送予定時期を記載いたします。
過去の受注販売商品では、発送までに1ヶ月〜1ヶ月半ほどお時間をいただく場合がございます。
予約商品・受注販売商品は、生産状況、入荷状況、配送状況により、発送予定時期が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
通常商品と予約商品・受注販売商品を同時にご注文いただいた場合、原則としてすべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。別送をご希望の場合は、ご注文前またはご注文後できるだけ早めにお問い合わせください。
送料について
送料は全国一律です。
正確な送料は、カート画面またはチェックアウト画面にてご確認いただけます。
1回のご注文金額が15,000円以上の場合、送料無料でお届けいたします。
送料無料条件は、クーポンや割引適用後の金額、対象商品、キャンペーン内容により適用条件が異なる場合がございます。詳しくはカート画面またはチェックアウト画面に表示される内容をご確認ください。
配送日時指定について
配送日時指定をご希望の場合は、ご注文後できるだけ早めにストアのチャットよりご連絡ください。
配送方法、発送状況、配送地域、受注生産品・予約商品の有無などにより、ご希望に添えない場合がございます。
また、天候、交通状況、配送会社の状況、繁忙期などにより、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送完了後の配送状況について
発送完了後、追跡番号が発行される配送方法の場合は、発送完了メールおよび注文状況確認ページにて追跡番号をお知らせいたします。
当店では、配送追跡サービスを利用し、ヤマト運輸の配送ステータスに応じて、発送、到着、持ち戻りなどのお知らせメールをお送りする場合がございます。
配送状況の詳細は、発送完了メール、注文状況確認ページ、またはヤマト運輸の追跡サービスにてご確認ください。
発送完了後の配送遅延、保管期限、再配達などについては、配送会社へ直接ご確認いただく場合がございます。
店頭受取について
ご希望の場合は、店頭受取に対応できる場合がございます。
店頭受取をご希望のお客様は、ご注文前またはご注文後できるだけ早めにストアのチャットよりご連絡ください。
商品の準備状況、営業日、受注生産品・予約商品の有無などにより、ご希望に添えない場合がございます。
離島・一部地域への配送について
離島・一部地域への配送は、通常よりお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
天候、交通事情、配送会社の状況により、配送遅延が発生する場合があります。
また、配送地域や配送方法によっては、追加送料が発生する場合がございます。追加送料が必要な場合は、事前にご連絡いたします。
住所不備・長期不在・受取拒否について
ご注文時は、配送先の郵便番号、住所、氏名、電話番号、メールアドレスに誤りがないか必ずご確認ください。
住所不備、長期不在、受取拒否などにより商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただきます。
一定期間ご連絡が取れない場合や再発送ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その際、送料や手数料などを差し引いて返金となる場合があります。
商品が届かない場合
発送完了メールが届いているにもかかわらず商品が届かない場合は、まず発送完了メールまたは注文状況確認ページに記載された追跡番号をご確認ください。
追跡情報が確認できない場合や、配送状況に不明点がある場合は、ストアのチャットよりお問い合わせください。
https://swoonsupply.channel.io/workflows/16884
配送中の破損・紛失について
商品到着時に外箱や商品に破損がある場合は、商品到着後できるだけ早めにお問い合わせください。
状況を確認のうえ、配送会社とも連携し、交換または返金などの対応を行います。
商品、梱包材、配送伝票などは、確認が完了するまで保管をお願いいたします。
注意事項
ご注文内容、配送地域、天候、交通状況、配送会社の状況、繁忙期、受注生産品・予約商品の製作状況などにより、発送やお届けにお時間をいただく場合がございます。
各商品ページに配送時期や発送方法に関する個別の記載がある場合は、商品ページの内容を優先する場合がございます。
配送ポリシーの内容は、必要に応じて予告なく変更する場合があります。